FAQ

NOUS RECEVONS RÉGULIÈREMENT DES QUESTIONS DE LA PART DE NOS CLIENTS, VOICI LA LISTE DES PLUS FRÉQUENTES :

QUELS SONT VOS MOYENS DE PAIEMENT ?

Actuellement, nous disposons de divers moyens de paiement tels que :

  • Paypal
  • Visa
  • MasterCard
  • Apple Pay

MON ARTICLE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ, EST-CE NORMAL ?

L’expédition des produits s’effectue sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de la commande. Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail au moment de l'expédition de votre colis, afin de suivre son transit sur notre site Internet, à la rubrique "Suivi de commande".

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?

Oui, vous avez 24 heures pour annuler votre commande après l'avoir réalisée.
Envoyez-nous simplement un e-mail à support@combichic.com, et nous annulerons votre commande et vous rembourserons dans les 30 jours.

COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ?

Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail support@combichic.com ou via la rubrique "Contactez-nous" sur notre site Internet. Notre service client vous répondra sous 24 heures.

CHANGEMENTS, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Changements (avant réception)

J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

  • Si vous avez changé d'avis, envoyez-nous un e-mail à support@combichic.com en indiquant l'article à changer. Tout changement doit être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial.

Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par e-mail ?

  • Malheureusement, non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés.

Et si mon produit est défectueux ?

  • En cas de produit défectueux, vous pouvez recevoir le même produit ou être remboursé après le retour de celui-ci.

Retours

Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?

  • Les retours sont acceptés sous 30 jours après réception du colis, à condition que le produit soit intact dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à notre charge. La preuve d'affranchissement doit être communiquée par e-mail.

Changements (après réception)

Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?

  • Si l'article est en parfait état, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un e-mail à support@combichic.com. Les frais de retour sont à votre charge, mais l'envoi du nouvel article est gratuit.

Combien de temps prennent les remboursements ?

  • Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement choisi.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?